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金融机构的服务水平提升比较明显
发布时间:2019-05-20 11:02

去年,我市金融业的几个重要指标都朝着好的方向发展。
 
2018年,全市新增各项贷款1386亿元,银行贷款余额突破万亿元大关,达到了10051亿元,成为继杭州、宁波之后省内第三个贷款规模突破万亿元的城市,并保持19.58%的增速高速增长,到今年3月底,贷款余额达10593亿元。
 
金融服务实体经济方面,2018年民营企业相关贷款新增占总贷款新增比重为21.6%,今年第一季度占比进一步提升到32.5%,比去年提高了10.9个百分点。制造业贷款去年实现了六年来的首次正增长,今年第一季度继续保持了正增长。
 
不良贷款率逐步回归正常水平,去年从1.92%降至1.29%,比全省多下降0.18个百分点,到今年3月底进一步降至1.14%。
 
各金融机构的窗口形象和软硬件设施明显改善,服务的标准化、规范化、电子化水平明显提升。章炜举了几个例子。比如华夏银行的营业部,充分考虑到周围环境的特殊性,精心准备了雨鞋等便民设施;金华银行每天对营业场所的监控进行抽查,有效监督和提升柜面工作人员的服务水平;温州银行主动减免各类收费项目达127项,并通过“互联网+”医疗金融、社区银行等“七项首创”,打造惠民便民银行;台州银行开通柜面渠道无卡(刷脸)支付功能,无需任何证件就可以刷脸办理现金取款及普通转账业务,极大地方便了群众办事。
 
保险机构的服务质量也有明显提升,如人保财险拓展“车驾管”“瓯e办”等便民服务,同时开创“警保联动”机制,对碎片化理赔办理形式进行整合,实现了一站式服务;平安寿险开创“空中门店”,客户可通过视频在全球范围内随时随地进行业务办理,开创了行业先河。
 
章炜说,以上金融机构的做法,既有“高大上”的技术提升,也有“接地气”的贴心服务,这些都是在服务群众和企业过程中细心观察、不断摸索出来的好经验、好方法,紧紧扣住了“提升服务质量、方便群众和企业办事”这一关键,值得全市金融系统认真学习和借鉴。
 

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